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7月15日上午，在湖北襄陽市樊城區智慧名門小區業主微信群里，一位小區住戶發了條消息：“我家沒電了，是怎么回事啊？”只見名為“小電”的微信用戶第一時間回復道：“您好，我是您的‘電力網格服務助理’小電，您反映的用電問題我們已獲悉，供電網格經理豐師傅會盡快和您聯系，您也可以直接撥打網格電話……”
不到1分鐘，湖北襄陽供電公司樊城供電中心建設供電服務站網格經理豐順超就聯系了發布消息的小區客戶。豐順超在線協助客戶使用“網上國網”客戶端交了電費并完成了復電。從客戶在業主群里提出用電問題到解決問題，全程不到10分鐘。
除豐順超外，供電服務站還有11名網格經理。他們12人為469個臺區的客戶服務。為了更好、更快地解決客戶的用電問題，他們一共加入了343個小區微信群。可是，如何才能不落下群里的每一條涉電信息，保證第一時間響應客戶訴求呢？
樊城供電中心在服務區內57個超200人的小區微信群里試點啟用了微信機器人“小電”。一旦有客戶在微信群內提及涉電關鍵詞，微信機器人“小電”就能實時發送消息并撥打語音電話提醒網格經理關注。網格經理就會第一時間聯系客戶幫助處理相關涉電問題。
“我們再也不用一個個微信群翻聊天記錄了。這位小助手太贊了！”供電網格經理們對新“上崗”的微信機器人“小電”贊不絕口。
